大家都说，这年头最硬的通货，不是黄金也不是茅台，而是“良心企业家”这个人设。

这玩意儿平时看不见摸不着，一旦立住了，那就是行走的美金，流量的印钞机。

而胖东来的于东来，一度就是这个人设的珠穆朗玛峰。

在商界同行们还在卷996、把“兄弟”送向ICU的时候，于东来已经把员工宠成了神仙，休假、涨薪、不开心就放假，活脱脱一个零售界的乌托邦。

但魔幻的是，风向说变就变。前脚还是全民学习的商业教父，后脚就因为几句话，人设的漆皮掉了一地，搞得好像昨天还在夸他的人，今天就想把他挂在城门楼子上。

这事儿特有意思。

因为它把一个残酷的商业真相给扒开了：一个企业的神话，往往也是它最脆弱的阿喀琉斯之踵。而于东来，就是那个脚后跟泡在舆论海水里的人。

我们得先搞明白一个基本盘，胖东来的成功，到底是不是于东来“心善”的结果？

是，但又不完全是。

说于东来是个厚道人，我相信。但他更是个顶级的商人，他对人性的洞察，比很多天天把MBA挂嘴边的职业经理人要深刻得多。

他那一套“对员工好”的组合拳，本质上不是做慈善，而是一套精密到令人发指的商业闭环。

高工资、高福利、高情绪价值，换来的是什么？

是超低的人员流失率和超高的员工忠诚度。一个在胖东来干了五年的收银员，对商品的熟悉程度、对服务的理解，能把那些干一天算一天、天天想着跳槽的临时工干翻在太平洋。

这种忠诚度，最终会转化为一种近乎变态的服务力，传递给消费者。你在别家超市受的气，在胖-东来这里能给你熨平了。你买个西瓜，人家不仅给你挑最好的，恨不得还帮你把籽抠出来。

这种体验，就是胖东来最坚固的护城河。

所以，你看，这不是什么虚无缥缈的“爱与和平”，这是一笔冷冰冰的账。于东来用远超行业的成本，买断了员工的敬业心和消费者的忠诚度，然后在一个有限的地理范围内，形成了绝对的口碑垄断。这生意经，念得比谁都明白。

这套模式，就像一个绝世高手自创的独门武功，威力无穷。但问题也出在这里，这门武功，只有他自己会耍。整个胖东来的运转，都深度绑定在于东来这个“人”的IP上。

他不是CEO，他就是胖东来的操作系统。

这套操作系统的内核，是他个人的价值观、道德观和对商业的理解。在许昌、在新乡，在他能亲自巡店、亲自开会的地方，这套系统运行得完美无缺。

但当互联网把胖东来和他本人，从一个区域性神话，放大成一个全国性的公共议题时，这套个人化的操作系统，就开始出现致命的BUG了。

第一个BUG，是关于电影《731》的争议。

网友希望他的影院能支持，这事儿本身没毛病。于东来的回复，大意是反对传播仇恨。这话单独听，好像也挺“伟光正”的。但放在那个具体的语境下，就显得无比的“拎不清”。

他错在哪了？

他错在用一个商人的感性，去触碰一个民族情感的高压线。他习惯了在自己的一亩三分地里当那个说一不二的大家长，习惯了用自己的道德标准去衡量一切。

但互联网舆论场不是他的员工大会，没人会因为你是“好老板”就无条件理解你。在这里，你说的每一个字，都会被放在显微镜下，用最苛刻的意识形态标准去审判。

一个成功的企业家，在自己不熟悉的战场上，发表不合时宜的观点，这不叫真性情，这叫裸奔。这就像一个拳击手，非要去跟人在辩论赛上比谁的观点更有力，结果只能是被对手用逻辑和唾沫星子淹死。

第二个BUG，是力挺西贝的预制菜。

罗永浩炮轰西贝，群众跟着义愤填膺，核心是觉得被“欺骗”了。我花大价钱来你这儿，是想吃大厨现炒的锅气，不是想吃料理包加热的工业品。

这事儿本来跟于东来八竿子打不着。

结果他跳出来为西贝站台，认为这是行业趋势，能保证品质和效率。

他这话说的对不对？站在餐饮工业化、标准化的角度，可能没错。这是一种典型的“老板思维”或者说“产业思维”。

但是，他又一次搞错了自己的身份。

公众眼里的于东来，是消费者的代言人，是那个为了让大家吃好西瓜，可以把整个采购部逼疯的神。大家粉他，是因为他永远站在顾客这一边。

结果他一屁股坐到了老板那边，开始跟大家科普“预制菜的好处”。

这就好比你最信赖的那个美食博主，突然开始跟你说，其实外卖料理包跟米其林三星的后厨是一个标准。你什么感觉？

你只会觉得，他妈的，这孙子也收钱了。

这事儿的核心矛盾在哪？

在于东来这个“人”和他所代表的胖东来这个“品牌”，出现了人格分裂。他本人，是一个浸淫传统零售多年的实体生意人，他能理解并共情同行在成本、效率、标准化上的挣扎。但他的品牌，却是一个被消费者神化了的、绝对“顾客至上”的图腾。

当他用生意人的逻辑去发言时，就等于亲手给自己的图腾上来两锤子。

他想讲商业逻辑。他想讲产业发展。他想讲些实在的。

可大家想听吗？

大家不想。大家只想看到那个永远正确、永远爱护我们的“于爸爸”。

这就是被捧上神坛的代价。你不再是一个可以犯错的凡人，你是一个符号，一个承载了大众美好想象的偶像。偶像，是不能有“老板思维”的，偶像是不能说“我理解资本家”的。

偶像只能说，你们想要的，我都给。

说白了，于东来和他亲手打造的胖东来，正在遭遇一场“规模不经济”的危机。不是经营规模，而是声誉规模。

他的个人IP，已经远远超出了他能掌控的范围。过去，他的话只需要对许昌的几十万市民负责；现在，他得对全国数以亿计的网民负责。

而这两拨人，对他的期望和评判标准，完全是两个次元的东西。

这就是胖东来真正的困境。不是扩张不扩张的问题，而是如何“去于东来化”的问题。

如何把他个人的光环，内化成一套可以复制、可以传承、不依赖于任何一个“神”的企业制度和文化。如何建立一套现代化的公关体系，去应对那个他完全不熟悉的、充满恶意的舆论丛林。

否则，胖东来永远只是那个“小而美”的奇迹，是于东来一个人的行为艺术。他的每一次“真性情”发言，都可能成为公司的一次公关海啸。

毕竟，商业世界里，把公司命运和一个人的道德水准绑在一起，就像把身家性命押在A股的K线上一样。

你以为是价值投资，其实只是在瞎积薄发。

而运气这东西，你懂的，总有用完的那一天。

我们坚持传播有益于社会和谐发展的信息，如发现内容有误或侵权，请通过正规方式联系我们处理。小编写文不易，期盼大家多留言点赞关注，小编会更加努力工作，祝大家生活一路长虹。