《客户聊天记录永久留痕？企鲸客SCRM「会话存档」让复盘有凭有据》

员工离职，客户沟通细节跟着“消失”；

新人接手，只能凭记忆重新建立信任；

主管想复盘，却发现关键对话早已被清理……

这些场景，几乎每天都在销售、售后、私域运营团队里上演。企鲸客SCRM近期上线的「会话存档」功能，把分散在微信、企业微信等渠道的沟通记录统一沉淀，让每一次互动都能回溯、质检、分析。下面用一篇干货，带你拆解它的核心优势与落地效果。

---

### 一、什么是「会话存档」？

一句话：在获得客户及员工双向授权后，系统自动把文字、语音、图片、文件、撤回消息等原始记录实时同步到后台，并加密存储，支持随时检索、导出、关联订单，形成完整的“客户沟通档案”。

---

### 二、5大优势，直击管理盲区

1. 全程无感同步

客户方无需下载任何App，也无需改变聊天习惯；员工侧自动静默备份，告别“忘记截图”“手机内存不足”导致的断档。

2. 秒级检索，告别翻记录

支持按关键词、时间段、客户昵称、订单号等多维度组合搜索，3秒内定位到某句话、某张图，节省90%人工翻查成本。

3. 敏感词实时预警

后台可自定义“私单”“优惠”“红包”等关键词，一旦触发，系统立即弹窗提醒管理员，把风险拦截在萌芽阶段。

4. 客户继承，一键交接

员工岗位变动，可在后台把客户及对应聊天记录整体转移给新同事，对方30分钟即可了解前情，减少客户重复描述，体验更顺滑。

5. 数据加密+权限分级

采用AES256加密+云端异地备份，可设置“仅主管”“仅总监”查看范围，既满足内部审计，也防止隐私外泄，符合《个人信息保护法》要求。

---

### 三、真实场景对比

| 场景 | 传统做法 | 使用会话存档后 |

|---|---|---|

| 纠纷回溯 | 翻手机、找截图、问员工，耗时半天 | 输入客户昵称+日期，2分钟导出完整对话 |

| 新人培训 | 靠老员工口述，信息缺失 | 直接查看Top销售聊天记录，复制高转化话术 |

| 私单稽查 | 等举报、事后追责 | 敏感词触发即刻提醒，现场纠偏 |

| 活动复盘 | 凭感觉总结“客户兴趣点” | 把促销期间所有记录导出词云，一眼看到高频问题 |

---

### 四、3步快速开通（无需代码）

Step1 开通授权

登录企鲸客后台→「合规中心」→一键生成电子协议，员工与客户线上签字即生效。

Step2 选择备份范围

可按部门、个人、客户标签灵活设置，例如“只存档VIP群”“仅销售一部”，避免无效数据堆积。

Step3 检索&导出

在「会话检索」输入关键词，可单条查看，也可批量导出PDF+时间戳，方便财务、法务直接调用。

---

### 五、常见疑问Q&A

Q：客户会反感吗？

A：协议内容明确“仅用于服务质量提升”，并可随时申请删除；实际测试显示，只要话术得当，授权通过率超92%。

Q：语音、撤回消息也能保存？

A：是的。语音自动转文字，撤回消息在服务器端已提前留档，后台同样可见。

Q：存储空间有无上限？

A：默认赠送3年云端容量，日均万条会话约占0.2G；到期可迁移至本地服务器，费用透明。

---

### 六、适合哪些团队立即落地

1. 高客单行业：教育、医美、家居，一句话可能值几万，记录必须完整。

2. 私域社群电商：群消息量大，人工截屏跟不上，需要自动备份。

3. 连锁门店：总部统一监管各分店客服，防止“飞单”“跳单”。

---

### 七、写在最后

客户沟通是最宝贵的数字资产，却也是最容易流失的碎片信息。企鲸客SCRM「会话存档」用“看不见”的后台同步，把每一次对话都沉淀为可检索、可分析、可复用的数据。对于想降低纠纷率、缩短新人上手时间、又能满足合规审计的企业来说，它提供了一条低成本、快落地的解法。

如果你正头疼“记录缺失、责任难划分、话术难复制”，不妨先申请30天试用，把最近一周的对话全部存档，再对比传统方式节省了多少人力与时间。数据自己说话，效果一目了然。